东莞东城电信机房 概要

机房位置：广东省东莞市东城区温南路枫桦园IDC电信大楼三楼。
带宽保证：40Gbps联接ChinaNet
主干路由：Cisco 6509核心路由器
防火墙：提供千Ｍ硬件防火墙服务
电源保证：两路市电专线供电、在线UPS、柴油发电机组
空调系统：恒温、恒湿空调
技术支持：机房网管现场值班
SLA 保证：网络连通率99.9%

东莞电信机房简介

东莞电信东城IDC（Internet Data Center 互联网数据中心）互联港湾，该工程2006年5月动工，已于2007年3月全部建成完工。总共七层，是中国电信下属的，提供高档次、全方位服务的互联网数据中心。东莞电信互联网数据中心以标准电信级A级机房和中国电信的强大的网络资源为依托，以高度自动化的管理系统和高度可扩充的设施系统，为不同用户提供安全、可靠、快速、全面的数据存放业务及其它增值服务。同时，东莞电信互联网数据中心作为广东省电信有限公司在广东省地区的三家旗舰中心之一，为用户提供全国联动的“一站式”IDC服务。东莞电信互联网数据中心秉承“众网所托，实力承诺”的理念，致力于提供高标准、专业化、电信级的优质服务，为您提供一个放心、省心、动心的数据家园。我们丰富的电信资源和核心管理服务，将与您公司的电子化发展携手向前。　

东莞电信IDC服务资源及质量保证

    东莞电信IDC客户服务品质保障

1、 服务品质协议（S LA）
东莞电信互联网数据中心的SLA，保证为用户提供电信级高水平的服务保障，以及全省联动的7x24小时客户服务和一站式解决方案。
（1） 保证每月的网络联通性在99.5%以上；
（2） 保证7x24小时电力供应，提供双路市电，UPS、备用柴油发电机等，保证持续供电率达99.99%；
（3） 保证在合同签订后10个工作日内，为用户开通IDC业务及IDC内部网络线路；用户另外申请的IDC与外部网络互连的专线开通时限小于等于20个工作日；
（4） 如遇IDC内部电路调整或电信网络割接、扩容、调测等会对用户线路造成影响的情况，提前3天通知客户；
（5） 即时受理用户报障，并每隔30分钟将故障解决情况回复客户，直至故障排除。故障处理完毕5个工作日内提交故障处理报告给客户；
（6） 在用户书面授权前提下，提供全方位的技术支持主要包括技术咨询、状态监测、紧急情况通知、技术操作服务、网络安全、操作系统安全等
（7） 技术操作保证：如需对用户设备进行相关操作，操作人员必须经过 培训，操作必须得到双方认可，并按照双方认可的操作规程进行；
（8） 提供7x24保安、监控系统；
（9） 完善的用户投诉申告体制，投诉热线：10000号。
2、 SunTone认证
SunTone认证式SUN公司提出的，业界合作完成的第一个坚定互联网服务质量的项目，它可以对从事提供互联网服务的企业进行必要的规范，同事也提高了用户使用互联网服务的信心。
SunTone品牌意味着，服务提供商已经完成了广泛的质量合格测试，并且保证每个合格的供应商均拥有支持服务的技术能力和继续提供服务的实时投资能力。
广东电信互联网数据中心已经通过SunTone认证。这标志着东莞电信有能力为客户提供高质量、高水平的IDC专业化服务。

IDC故障处理流程

   东城IDC中心交通路线图

1、广深高速东莞石鼓站出口→经东莞大道 →经东城中路 →经东纵大道 → 经东宝路→ 经温南路 → 东城IDC中心；
2、莞深高速东莞出口→经莞樟大道→经环城西路→经温南路→东城IDC中心；
3、从东莞总站乘座2路城巴到“创业路”起点站→在创业路站乘座13路城巴到“开泰厂”站下→东城IDC中心；

东莞东城IDC机房交通指南
28路 市汽车总站 - 华南摩尔 - 江滨花园 - 万江桥 - 可园 - 文化广场 - 向阳路 - 人民公园 - 岗贝市场 - 东湖花园 - 罗沙装饰城 - 天宝工业区 - 主山市场 - 东城枢纽 - 东华医院 - 石井 - 朗基湖市场 - 宝城花园北 - 上三杞 - 大井头花园酒店 - 华生商场 - 塘边头 - 新艺成纸品厂 - 小塘坣 - 侨苑山庄 - 下桥银丰市场
47路 鳌峙塘综合市场 - 余屋路口 - 榴花公园南 - 石碣路口 - 狮子岭工业园 - 莞城科技园 - 万士达厂 - 桑园财经工业区 - 圃园西路 - 桑园工业区 - 圃园路口 - 大草坊 - 常登鞋厂 - 上圣橡胶厂 - 塘边头 - 华生商场 - 大井头花园酒店 - 振兴路南 - 东华医院 - 东城枢纽 - 主山市场 - 美好集团 - 供电公司 - 雍华庭 - 公检法 - 城市花园 - 天源电脑城 - 篁胜酒店 - 行政中心西 - 电信局 - 上边甲 - 南城文化广场 - 金丰中心 - 宏远工业区 - 南城步行街
6路 南城汽车站 - 袁屋边 - 周溪 - 广彩城 - 宏远旧货市场 - 南城步行街 - 鸿福路口 - 南城医院 - 体育路口 - 东莞山庄 - 智通人才市场 - 国旅 - 戴屋庄 - 草塘 - 岗贝市场 - 东湖花园 - 罗沙装饰城 - 天宝工业区 - 主山市场 - 东城枢纽 - 主山村委 - 金源花园 - 华生商场 - 塘边头 - 上圣橡胶厂 - 常登鞋厂 - 塘东路 - 桑园路口 - 桑园工业区 - 圃园西路 - 桑园财经工业园
32路 市汽车东站 - 嘉湖花园 - 宝城花园南 - 石井 - 朗基湖市场 - 宝城花园北 - 上三杞 - 大井头花园酒店 - 华生商场 - 塘边头 - 新艺成纸品厂 - 小塘坣 - 侨苑山庄 - 下桥银丰市场 - 下桥鞋业市场 - 下桥 - 技校 - 教师二村 - 经贸学校 - 万佳花园 - 吉之岛 - 富雅花园 - 红荔桥西 - 家乐福 - 丽景新村 - 光明路口 - 光明市场 - 兴隆新村 - 市人民医院